Blog - SWISS INSIGHTS

Näher dran an Fernreisenden

Anina Gächter & Lia Batschelet 5 August, 2026

Wie die SBB durch QR-Code-gestützte Datenanreicherung aus zwei Fragen konkrete Verbesserungen für Millionen Reisende ableitet

Making NPS actionable: from score to internal consultancy tool

Karol Zyskowski 2 Juli, 2026

NPS is more than a score. Used effectively, it links customer feedback to business performance and highlights where management should focus.

Positionspapier Digitale Souveränität

Nicole Siegrist 19 Juni, 2026

Digitale Souveränität bedeutet Handlungsfreiheit – nicht Autarkie. Sie ist die Fähigkeit, digitale Technologien selbstbestimmt, vertrauenswürdig und zukunftsorientiert einzusetzen.

Swiss Insights TALK – Customer Experience messen

Nicole Siegrist 11 Juni, 2026

Wie misst man Customer Experience heute sinnvoll? Der Swiss Insights TALK vom 10. Juni 2026 beleuchtete die Grenzen klassischer Kennzahlen wie des NPS und zeigte auf, welche KPIs und Feedbackprozesse Verbesserungen bewirken.

Rückblick auf die 57. GV von SWISS INSIGHTS

Nicole Siegrist 6 Februar, 2026

SWISS INSIGHTS blickt mit neuer Führung, klarer Strategie und gestärktem Netzwerk selbstbewusst in die Zukunft.

Sind Studiobefragungen noch zeitgemäss

Marieke Wünsche 3 Februar, 2026

Künstliche Intelligenz, Remote-Interviews, hybride Designs: Warum persönliche Forschung trotz aller digitalen Alternativen relevant bleibt, zeigt dieser Blick auf Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Studioforschung.

Potenzial von Open Government Data OGD

Samuel Schütz 15 Januar, 2026

Von offenen Verwaltungsdaten zum messbaren Mehrwert: Wie Open Government Data KI-Anwendungen und Insights aufwerten können.

AI Companions & KI-generierte Inhalte fordern unser digitales Vertrauen massiv heraus

Nicole Siegrist 11 Dezember, 2025

Künstliche Intelligenz wird zunehmend „menschlich”. Sie spricht empathisch, erinnert sich an frühere Interaktionen und begleitet Nutzer:innen über längere Zeiträume hinweg. Das verändert nicht nur die Erwartungen an digitale Systeme, sondern auch unser Verhalten im Umgang mit ihnen. Doch wer gestaltet diese Wirkung und mit welchen Werten?