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Die Erreichbarkeit von Probanden über die traditionellen Kanäle in der quantitativen Marktforschung sinkt, womit ein Zugangskanal mit höherer Relevanz benötigt wird. Eine Untersuchung der Universität Zürich zeigt, dass Social Media die entstandene Lücke füllen kann.

CX Forces bereichern Ihr Voice-of-the-Customer-Programm, um für die «neue Normalität» gerüstet zu sein und stärkere Beziehungen durch ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse zu fördern. Der Ansatz geht über die reine Messung der Kundenzufriedenheit oder des NPS hinaus.

Wie Künstliche Intelligenz die Customer Journey dank Marktforschungs-Insights optimiert.

A forthcoming publication by a research team from Goethe University Frankfurt, WHU, and HEC Paris provides the first experimental/empirical evidence that going premium in work-related social networks is indeed worthwhile.