Swiss Insights TRAINING – Die neue Ära von Marketing und CX

Vom Datenpunkt zum Dialog: Die neue Ära von Marketing und CX

Marketing ist die Kunst, zur richtigen Zeit die richtige Botschaft an den richtigen Menschen zu bringen. Daten haben diesen Prozess präzisiert, aber das Grundprinzip blieb dasselbe.

In diesem Webinar verfolgen wir die Entwicklung entlang drei Stationen: Data Driven Marketing hat uns gelehrt, Entscheidungen systematisch zu untermauern. Agentic Marketing übergibt die Steuerung zunehmend an KI – Kampagnen optimieren sich in Echtzeit durch kontinuierliches Lernen statt klassischer A/B-Tests. Und am Horizont wartet Agent Relationship Management: eine Welt, in der Unternehmen nicht mehr nur mit Menschen kommunizieren, sondern mit deren persönlichen KI-Assistenten.

Wer kümmert sich um diese Transaktionen mit den AI Agenten? Bleibt die Datenhoheit noch bei uns als Unternehmen oder müssen wir das an die grossen AI-Firmen übergeben?