Swiss Insights TALK – Messung der Customer Experience: Aktuelle Entwicklungen
Am 10. Juni 2026 lädt Swiss Insights zum dritten Swiss Insights TALK ein. Im Fokus stehen aktuelle Ansätze der Customer Experience Messung – von der kritischen Einordnung des NPS bis hin zu neuen, wirkungsrelevanten KPIs. Erfahren Sie, wie Relationship- und Transactional Surveys sinnvoll kombiniert werden können, welche Rolle Prozessdaten spielen und welche Kennzahlen heute wirklich zählen. Freuen Sie sich auf praxisnahe Einblicke, eine hochkarätige Podiumsdiskussion und den Austausch mit Expert:innen aus der Branche:
- Making NPS Actionable – What drives NPS at Hilti?
Karol Zyskowski, Head of Brand and Customer Insights, Hilti AG - Näher dran an Fernreisenden – Wie aus zwei Fragen detaillierte Insights entstehen
Anina Gächter, Technische Projektleiterin, intervista AG und Lia Batschelet, Projektleiterin International, SBB AG - CX live: Micro-Surveys – Was leisten Micro-Surveys bei der CX-Messung?
Raúl Fuertes, Business Development Director, Demo SCOPE AG – Part of the Norstat group - Feedbackverhalten CX – Warum Menschen ihre Customer Experience teilen – oder eben nicht
Dr. Larissa Hugentobler, Research Manager, GIM Suisse AG
Sibylle Oetiker, Senior Research Manager, GIM Suisse AG
Detailprogramm mit Referatsinhalt: Programm Swiss Insights TALK Customer Experience
Datum: 10. Juni 2026
Türöffnung: 16.00
Event: 16.30 – 18.30 Uhr
Anschliessend: Networking Apéro Riche
Kosten
Swiss Insights Einzelmitglieder kostenlos
Nicht Mitglieder CHF 40
Anmeldung bis 3. Juni 2026 unter diesem Anmeldelink
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